Obtenue une première fois en 2017, l’Office de Tourisme a renouvelé sa labellisation en 2021.
« La démarche Qualité n’est pas un dossier mais un mode de fonctionnement, un état d’esprit » – Fédération Régionale des Offices de Tourisme PACA
L’Office de Tourisme est fier de cette labellisation Qualité Tourisme™ et s’engage auprès des visiteurs à :
Accueillir
Faciliter l’accès à nos locaux en améliorant la signalétique et le fléchage de proximité
Adapter nos horaires d’ouverture à la fréquentation de notre destination
Accueillir les visiteurs dans un espace convivial, propre et ordonné
Etre à l’écoute et disponible pour répondre à leurs attentes dans les meilleurs délais
Apporter un accueil personnalisé à chaque client
Informer et conseiller
Fournir une information fiable, claire et actualisée
Délivrer aux visiteurs un conseil personnalisé adapté à leur demande
Faire bénéficier chaque client de notre parfaite connaissance du territoire et l’inciter ainsi à prolonger son séjour
Offrir un accès 24h/24h à l’information par l’intermédiaire de notre site internet et de nos outils numériques (bornes, écrans)
Proposer des services
Offrir des services complémentaires : accès wifi gratuit, espace détente
Rester à l’écoute
Rester attentifs à tout dysfonctionnement et apporter les mesures correctives nécessaires
Prendre en compte les suggestions d’amélioration
Recueillir et traiter les réclamations sous 72h
Garantir une continuité de service
Former régulièrement nos conseillers en séjour afin de répondre au plus près aux demandes
Apporter une amélioration constante à la qualité de l’accueil et des services